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Systemstart, Updates und Neueinrichtung
Hilfe für Windows, macOS und Linux in Frankfurt
Der Computer bleibt beim Start hängen, ein Update scheitert oder ein Systemwechsel steht an? Sie erhalten persönliche Unterstützung vor Ort in Frankfurt – abgestimmt auf Ihr Gerät, Ihre Programme und den Zustand des Systems.
Im kostenfreien telefonischen Erstgespräch klären wir kurz Ihr Anliegen und ob ein Vor-Ort-Termin dazu passt.
Kosten für private IT
40 € je angefangene 30 Minuten Einsatzzeit zuzüglich 30 € Anfahrt pro Termin im Stadtgebiet Frankfurt.
Für ausschließlich privat genutzte IT. Alle Beträge inklusive 19 % MwSt. Benötigte Lizenzen oder Teile kommen bei Bedarf nach Absprache hinzu.
Fehlerbild und Ausgangslage einordnen
Wobei Betriebssystem-Support helfen kann
Entscheidend ist, an welcher Stelle es nicht weitergeht. Für Ihre Anfrage genügt eine Beschreibung dessen, was auf dem Bildschirm erscheint und was Sie zuvor am Gerät gemacht haben.
Der Systemstart bleibt hängen
Windows erreicht den Anmeldebildschirm nicht, der Mac bleibt beim Startlogo stehen oder Linux meldet einen Startfehler. Wir prüfen, an welcher Stelle der Start abbricht und welche Wiederherstellungsschritte zum Befund passen.
Updates scheitern oder wiederholen sich
Eine Aktualisierung bricht ab, wird immer wieder angeboten oder das System verhält sich danach anders. Fehlermeldung, installierte Version und bisherige Updateversuche helfen bei der Eingrenzung und Planung weiterer Schritte.
Die Anmeldung oder Benutzerrechte machen Probleme
Sie können Ihr eigenes Benutzerkonto nicht wie gewohnt öffnen oder auf benötigte Dateien nicht zugreifen. Gemeinsam klären wir Kontoart, vorhandene Wiederherstellungswege und welche Zugänge für die weitere Arbeit erforderlich sind.
Geräte werden nach einer Änderung nicht erkannt
Nach einem Systemwechsel funktionieren Drucker, Scanner oder andere angeschlossene Geräte nicht wie erwartet. Wir prüfen passende Einstellungen, verfügbare Treiber und die Unterstützung des konkreten Geräts durch das Betriebssystem.
Betrifft der Fehler nur eine einzelne Anwendung, führt die Software-Hilfe zum passenden Schwerpunkt. Bei einem vermuteten Hardwaredefekt finden Sie die Möglichkeiten unter Computer-Reparatur.
Das konkrete System ist entscheidend
Windows, macOS und Linux gezielt unterstützen
Windows auf PC und Laptop
Bei Start-, Update- und Konfigurationsproblemen werden Version, Edition und Gerätezustand berücksichtigt. Für einen Wechsel auf Windows 11 gehören die Hardwareanforderungen und Ihre benötigten Anwendungen zur Vorbereitung.
macOS auf Ihrem Mac
Mac-Modell, installierte macOS-Version und verwendete Programme bestimmen, welche Aktualisierung oder Wiederherstellung infrage kommt. Apple bietet über „Softwareupdate“ die mit dem jeweiligen Mac kompatiblen Updates und Upgrades an.
Linux am Desktop
Bei Ubuntu, Linux Mint oder einer anderen Desktop-Installation nennen Sie bitte die Distribution und Version. Der mögliche Umfang wird anhand Ihres Systems und Anliegens abgestimmt. Supportzeiträume hängen von der jeweiligen Ausgabe ab.
Bei älteren Windows-Geräten vorausplanen
Windows 10: Umstieg und Übergangsoptionen prüfen
Der reguläre Support für Windows 10 Home und Pro endete am 14. Oktober 2025. Ein vorhandenes Gerät muss deshalb im Zusammenhang mit seiner Nutzung, den verfügbaren Sicherheitsupdates und den Möglichkeiten eines Wechsels betrachtet werden.
Wir besprechen, ob ein unterstütztes neueres System zum Gerät und Ihren Programmen passt, eine zeitlich begrenzte Übergangslösung infrage kommt oder eine Beratung zu einem Ersatzgerät sinnvoll ist.
Erweiterte Sicherheitsupdates für Privatanwender
Microsoft nennt für das Consumer-ESU-Programm derzeit den 12. Oktober 2027 als Enddatum. Es setzt ein berechtigtes Gerät mit Windows 10 Version 22H2 und die Registrierung nach den Programmregeln voraus.
ESU liefert wichtige und kritische Sicherheitsupdates. Neue Funktionen und allgemeiner technischer Support sind nicht enthalten. Für geschäftlich genutzte Geräte gelten andere Programmregeln.
Stand der Prüfung: 9. September 2026. Aktuelle Voraussetzungen und Optionen bei Microsoft.
Vor einer Neuinstallation oder einem Wechsel
Was muss im neuen System weiter funktionieren?
Ein Systemwechsel betrifft auch Programme, angeschlossene Geräte und Ihre gewohnten Arbeitsabläufe. Deshalb beginnt die Planung bei den Dingen, die Sie anschließend tatsächlich brauchen.
Die Voraussetzungen durchgehen
- Gerätemodell, Ausstattung und Anforderungen des Zielsystems.
- Benötigte Programme mit ihren Versionen, Lizenzen und Installationsmöglichkeiten.
- Drucker, Scanner und andere Geräte, die weiter genutzt werden sollen.
- Vorhandene Dateien, Sicherungen und benötigte Benutzerkonten.
Den Einrichtungsumfang vereinbaren
Wir klären, ob eine Reparatur der vorhandenen Installation, ein Upgrade oder eine Neuinstallation zum Ziel passt. Die Einrichtung von Programmen, Druckern und weiteren Geräten wird nach Ihrem Bedarf vereinbart.
Welche Dateien und Einstellungen übernommen werden können, hängt vom Ausgangs- und Zielsystem sowie den jeweiligen Anwendungen ab. Die Datenübernahme auf ein neues System wird mit ihrem eigenen Umfang geplant.
Von der Prüfung bis zur nutzbaren Einrichtung
So läuft die Unterstützung ab
01
Ausgangslage und Ziel klären
Systemversion, Fehlermeldungen, bisherige Änderungen und gewünschte Funktionen werden zusammen betrachtet. Sie erfahren, welche Schritte sinnvoll erscheinen und welcher Aufwand absehbar ist.
02
Arbeiten vorbereiten und abstimmen
Datensituation, vorhandene Zugänge und benötigte Lizenzen werden vor verändernden Arbeiten geklärt. Sie entscheiden über den Auftrag. Zusätzliche Aufgaben oder fehlende Voraussetzungen werden mit Ihnen besprochen.
03
Umsetzen und Funktionen prüfen
Nach den vereinbarten Maßnahmen werden die betreffenden Funktionen geprüft: beispielsweise Systemstart, Anmeldung, Updateanzeige oder Druckerausgabe. Offene Punkte und mögliche weitere Arbeiten werden zum Abschluss erläutert.
Für den Termin bereithalten
Halten Sie Gerät und Netzteil, vorhandene Fehlermeldungen sowie benötigte Lizenz- und Kontounterlagen bereit. Für eine aktuelle, funktionierende Datensicherung außerhalb der betroffenen Systeme sorgen Sie vor dem Einsatz. Wenn diese fehlt oder das Gerät keinen Zugriff mehr erlaubt, nennen Sie das bereits bei Ihrer Anfrage.
Unterstützung bei einer Datensicherung kann als eigene Aufgabe vereinbart werden. Bei verschlüsselten Daten können Wiederherstellungsschlüssel erforderlich sein. Passwörter und solche Schlüssel senden Sie bitte nicht per E-Mail.
Zeit und Kosten nachvollziehbar einordnen
Was kostet Betriebssystem-Support vor Ort?
Für ausschließlich privat genutzte IT kostet die Einsatzzeit 40 € je angefangene 30 Minuten. Hinzu kommen 30 € Anfahrt je Termin im Stadtgebiet Frankfurt. Alle Beträge enthalten 19 % Mehrwertsteuer.
Rechenbeispiel: 60 Minuten Einsatzzeit einschließlich einer Anfahrt ergeben 110 €. Auch 45 Minuten werden als zwei angefangene Einheiten berechnet. Das Beispiel ist keine Pauschale für eine Installation oder Fehlerbehebung.
Zur Einsatzzeit gehören die vereinbarten Arbeiten einschließlich Fehlereingrenzung, Beratung, Einrichtung und Funktionsprüfung. Sie wird auch bei einer unvollständigen Problemlösung berechnet. Benötigte Lizenzen, Datenträger oder Ersatzteile kommen bei Bedarf nach Absprache hinzu.
Bei beruflicher oder organisatorischer Mitnutzung der Technik gilt der Privatkundenpreis nicht. Nennen Sie die Nutzung bei der Anfrage, damit der passende Tarif vor dem Termin geklärt wird. Weitere Preisangaben und Rechenbeispiele.
Das kostenfreie telefonische Erstgespräch dient der kurzen Einordnung und Terminabstimmung. Eine ausführliche Beratung oder Fehleranalyse gehört zum kostenpflichtigen Auftrag.
Vor Ihrem Termin
Häufige Fragen zum Betriebssystem-Support
Helfen Sie auch mit einer älteren Systemversion?
Nennen Sie die Version und Ihr Anliegen bei der Anfrage. Ob eine Fehlereingrenzung, die Vorbereitung eines Wechsels oder eine andere Maßnahme sinnvoll ist, hängt vom konkreten System ab. Die Möglichkeit technischer Hilfe sagt noch nichts darüber aus, ob die Installation weiterhin reguläre Sicherheitsupdates erhält.
Muss das Betriebssystem bei einem Fehler neu installiert werden?
Das lässt sich erst nach der Eingrenzung beurteilen. Je nach Befund können Einstellungen oder einzelne Systembestandteile bearbeitet werden. Falls eine Neuinstallation sinnvoll erscheint, werden Daten, Programme, benötigte Lizenzen und der Einrichtungsumfang vorher mit Ihnen besprochen.
Können meine bisherigen Programme und Geräte weiter genutzt werden?
Das wird anhand des Zielsystems und der konkreten Anwendungen bzw. Geräte geprüft. Verfügbare Programmversionen, Lizenzen und Treiber sind dabei entscheidend. Bei einem Wechsel zwischen Windows, macOS und Linux muss auch geklärt werden, welche Anwendung die benötigte Aufgabe künftig übernimmt.
Ist eine Wartung sinnvoll, wenn aktuell kein Fehler auftritt?
Wenn Sie den allgemeinen Zustand, ausstehende Updates und die weitere Nutzung beurteilen lassen möchten, finden Sie unter PC-Wartung den passenden Schwerpunkt. Ein konkreter Versionswechsel oder eine Neuinstallation wird mit seinem eigenen Umfang geplant.
Systemproblem oder Wechselwunsch besprechen
Wobei benötigen Sie Unterstützung?
Nennen Sie Ihr Gerät, das Betriebssystem und die beobachtete Störung oder Ihren Wechselwunsch. Ihr Frankfurter Stadtteil hilft bei der Abstimmung eines Vor-Ort-Termins.
Alternativ schreiben Sie an service@computer-total.de. Falls Sie die genaue Systemversion nicht kennen, genügt zunächst eine Beschreibung.
Computer Total
Persönlicher Betriebssystem-Support direkt beim Kunden im Stadtgebiet Frankfurt am Main. Termine nach Vereinbarung.
Bitte senden Sie keine Passwörter, Wiederherstellungsschlüssel oder vertraulichen Dokumente.