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Anwendungen einrichten, Fehler klären, Bedienung erklären
Software-Hilfe in Frankfurt für E‑Mail, Office und Programme
Eine E-Mail wird nicht gesendet, ein Dokument lässt sich nicht öffnen oder die Cloud synchronisiert nicht? Sie erhalten persönliche Software-Hilfe an Ihrem eigenen Gerät – direkt bei Ihnen vor Ort in Frankfurt.
Im kostenfreien telefonischen Erstgespräch klären wir kurz Ihr Anliegen und ob ein Vor-Ort-Termin dazu passt.
Kosten für private IT
40 € je angefangene 30 Minuten Einsatzzeit zuzüglich 30 € Anfahrt pro Termin im Stadtgebiet Frankfurt.
Für ausschließlich privat genutzte IT. Alle Beträge inklusive 19 % MwSt. Benötigte Lizenzen kommen bei Bedarf nach Absprache hinzu.
Von Ihrer konkreten Aufgabe ausgehen
Welche Anwendung macht Probleme?
Nennen Sie das Programm oder den Dienst und beschreiben Sie, was Sie damit erledigen möchten. Hilfreich ist auch, ob der Fehler nur an einem Gerät auftritt oder sich beispielsweise im Browser ebenfalls zeigt.
E-Mail, Konten und Kontakte
Das Postfach empfängt keine Nachrichten, der Versand scheitert oder Kontakte und Kalender fehlen auf einem Gerät. Wir prüfen die Einbindung des Kontos, Anmeldeverfahren und relevante Einstellungen der verwendeten Anwendung.
Mögliches Ziel: Das Postfach passend einrichten und den vereinbarten Versand- oder Empfangstest durchführen.
Office, PDF, Druck und Scan
Ein Word-Dokument öffnet sich nicht, eine Excel-Datei lässt sich nicht speichern oder ein PDF-Formular macht Schwierigkeiten. Auch der Weg vom Scan zur PDF-Datei und die Druckausgabe aus einem Programm können gemeinsam betrachtet werden.
Mögliches Ziel: Eine betroffene Datei öffnen, bearbeiten, speichern oder wie gewünscht ausgeben.
Browser, Cloud und weitere Apps
Eine Website verhält sich ungewöhnlich, die Cloud zeigt einen anderen Dateistand oder eine Anwendung lässt sich nicht installieren. Wir grenzen ein, ob Einstellungen, Anmeldung, Programmversion oder der verwendete Dienst beteiligt sind.
Mögliches Ziel: Die Anwendung passend einrichten oder ein Synchronisationsproblem nachvollziehbar eingrenzen.
Wenn bereits der Computerstart oder die Anmeldung am Betriebssystem scheitert, finden Sie unter Betriebssystem-Support den passenden Schwerpunkt.
Fehlerbehebung und Erklärung passend verbinden
Soll etwas wieder funktionieren – oder möchten Sie es selbst können?
Ein technisches Problem bearbeiten
Eine Fehlermeldung verhindert das Speichern, die Anmeldung bricht ab oder die Anwendung reagiert nicht. Zunächst wird die Ursache eingegrenzt. Danach stimmen wir ab, welche Korrekturen oder weiteren Schritte sinnvoll sind.
Einen Ablauf verstehen und üben
Das Programm funktioniert, aber Sie möchten einen Anhang verschicken, einen Scan speichern oder eine Einstellung selbst ändern. Dann steht die Erklärung an Ihrer Anwendung im Mittelpunkt. Für gezieltes Lernen ist eine individuelle PC-Schulung der passende Einstieg.
Beides kann Teil eines vereinbarten Termins sein. Nennen Sie Ihren wichtigsten Wunsch zuerst, damit Fehlerbehebung und Übungszeit sinnvoll eingeplant werden können.
Anmeldung und persönliche Freigaben
Unterstützung bei Konten und Online-Portalen
Kontowiederherstellung über den Anbieter
Für Ihr eigenes oder berechtigt verwaltetes Konto können die offiziellen Wiederherstellungswege gemeinsam durchgegangen werden. Benötigte Angaben, Identitätsnachweise und Bestätigungen bringen Sie selbst ein. Ob ein Zugang freigegeben wird, entscheidet der jeweilige Anbieter.
Bei Microsoft hängt die Kontowiederherstellung unter anderem von den verfügbaren Nachweisen und Verifizierungsmöglichkeiten ab. Microsoft erklärt die Voraussetzungen des Wiederherstellungsverfahrens.
Technische Hilfe bei Banking und Behördenportalen
Unterstützung ist bei technischen Bedienfragen möglich, etwa wenn ein Browser Probleme macht, ein Formular nicht angezeigt wird oder ein vorgesehener Dateiupload scheitert.
Passwörter, PIN und TAN geben Sie selbst ein. Zahlungen und verbindliche Übermittlungen prüfen und bestätigen Sie selbst. Inhaltliche Angaben, finanzielle Entscheidungen und steuerliche Fragen bleiben bei Ihnen beziehungsweise Ihrer zuständigen Beratung.
Bei Cloud-Problemen den Dateistand klären
Wo liegt die Datei, die Sie weiterverwenden möchten?
Wenn OneDrive, iCloud, Google Drive oder ein anderer Dienst unterschiedliche Dateistände zeigt, betrachten wir zunächst die beteiligten Konten, Ordner und Geräte. Wichtig ist, welche Fassung vollständig und aktuell ist und wo sie noch erreichbar ist.
Das Freigeben von lokalem Speicherplatz und das Löschen einer Datei sind unterschiedliche Vorgänge. Bei OneDrive kann das Löschen im synchronisierten Ordner die Datei sowohl auf dem Computer als auch in der Cloud entfernen. Deshalb werden Speicherorte und Auswirkungen vor Änderungen geklärt.
Microsoft erläutert das Löschen und Behalten von OneDrive-Dateien.
Diese Angaben helfen bei der Eingrenzung
- Welcher Dienst und welches Konto werden verwendet?
- Auf welchem Gerät oder im Browser ist die gewünschte Datei noch vorhanden?
- Welche Meldung oder welches Symbol zeigt die Anwendung?
- Wann wurde die Datei zuletzt wie gewünscht bearbeitet?
Wenn Dateien und Programme auf einen neuen Computer übernommen werden sollen, finden Sie den dafür vorgesehenen Leistungsumfang unter Computer-Datenumzug.
Vom Anliegen zur überprüfbaren Anwendung
So läuft die Software-Hilfe ab
01
Aufgabe und Fehler zeigen
Wir schauen auf die konkrete Anwendung, die betroffene Datei oder die angezeigte Meldung. Sie erklären, was Sie erreichen möchten und welche Versuche Sie bereits unternommen haben.
02
Ursache und Voraussetzungen prüfen
Je nach Anliegen werden beispielsweise Kontoeinbindung, Einstellungen, Berechtigungen oder die benötigte Programmversion geprüft. Auch eine fehlende Lizenz oder eine Störung beim Anbieter kann weitere Schritte erforderlich machen.
03
Die nächsten Arbeiten abstimmen
Sie erfahren, welche Maßnahmen sinnvoll erscheinen und welcher Aufwand absehbar ist. Änderungen und zusätzliche Aufgaben werden besprochen. Über den Kauf einer benötigten Lizenz oder eines Abonnements entscheiden Sie.
04
Das Ergebnis gemeinsam ausprobieren
Zum Abschluss prüfen wir die vereinbarte Funktion: etwa eine Testnachricht, das erneute Öffnen einer gespeicherten Datei oder eine Druckausgabe. Sie erhalten eine Erklärung des Ergebnisses und erfahren, welche Punkte noch offen sind.
Für den Termin bereithalten
Halten Sie die betroffenen Geräte, eine möglichst genaue Fehlermeldung und benötigte Lizenz- oder Kontounterlagen bereit. Eine Beispieldatei ohne vertrauliche Inhalte kann helfen, das Problem nachzuvollziehen. Passwörter oder vertrauliche Dokumente senden Sie bitte nicht per E-Mail.
Sorgen Sie vor dem Einsatz für eine aktuelle, funktionierende Datensicherung außerhalb der betroffenen Systeme. Wenn diese fehlt oder Dateien bereits nicht mehr erreichbar sind, sprechen Sie das vorab an. Unterstützung bei einer Sicherung kann als eigene Aufgabe vereinbart werden.
Abrechnung nach benötigter Einsatzzeit
Was kostet Software-Hilfe in Frankfurt?
Für ausschließlich privat genutzte IT werden 40 € je angefangene 30 Minuten Einsatzzeit berechnet. Hinzu kommen 30 € Anfahrt je Termin im Stadtgebiet Frankfurt. Alle Beträge enthalten 19 % Mehrwertsteuer.
Rechenbeispiel: 60 Minuten Einsatzzeit einschließlich einer Anfahrt ergeben 110 €. Auch 45 Minuten fallen in zwei angefangene Einheiten. Das Beispiel ist keine Pauschale für ein bestimmtes Programm oder Problem.
Zur Einsatzzeit gehören die vereinbarten Arbeiten einschließlich Fehlereingrenzung, Beratung, Einrichtung und Erklärung. Sie wird auch bei einer unvollständigen Problemlösung berechnet. Benötigte Lizenzen, Abonnements oder weitere Anschaffungen kommen bei Bedarf nach Absprache hinzu.
Bei beruflicher oder organisatorischer Mitnutzung der Technik gilt der Privatkundenpreis nicht. Nennen Sie die Nutzung bei der Anfrage, damit der passende Tarif vor dem Termin geklärt wird. Weitere Preisangaben und Rechenbeispiele.
Das kostenfreie telefonische Erstgespräch dient der kurzen Einordnung und Terminabstimmung. Die ausführliche Beratung, Fehleranalyse und Bedienhilfe gehören zum kostenpflichtigen Auftrag.
Vor Ihrer Anfrage
Häufige Fragen zur Software-Hilfe
Meine Anwendung ist hier nicht genannt. Können Sie trotzdem helfen?
Nennen Sie Programm oder Dienst, das verwendete Gerät und Ihre konkrete Frage. Anhand dieser Angaben wird geklärt, ob das Anliegen zum angebotenen Umfang passt. Bei spezieller Fachsoftware können Herstellerunterlagen oder die Mitwirkung des jeweiligen Anbieters erforderlich sein.
Muss ich für die Hilfe ein neues Programm kaufen?
Zunächst werden die vorhandene Anwendung, ihre Nutzungsrechte und Ihr Bedarf betrachtet. Wenn eine andere Version, Lizenz oder Anwendung sinnvoll erscheint, werden Gründe und mögliche Zusatzkosten vorher mit Ihnen besprochen. Sie entscheiden über eine Anschaffung.
Können Computer und Smartphone gemeinsam eingerichtet werden?
Wenn beispielsweise E-Mails, Kontakte oder Dateien auf mehreren Geräten genutzt werden sollen, kann deren Zusammenspiel Teil des Auftrags sein. Nennen Sie alle betroffenen Geräte bei der Anfrage und halten Sie sie für den Termin bereit. Die verfügbaren Funktionen hängen von den jeweiligen Anwendungen, Konten und Versionen ab.
Ihre Softwarefrage besprechen
Was möchten Sie mit Ihrem Programm erledigen?
Nennen Sie die Anwendung, Ihr Gerät und die Aufgabe, an der Sie nicht weiterkommen. Ihr Frankfurter Stadtteil hilft bei der Abstimmung eines Vor-Ort-Termins.
Alternativ schreiben Sie an service@computer-total.de. Eine kurze Beschreibung in Ihren eigenen Worten genügt.
Computer Total
Persönliche Software-Hilfe an Ihren eigenen Geräten im Stadtgebiet Frankfurt am Main. Vor-Ort-Termine nach Vereinbarung.
Bitte senden Sie keine Passwörter, PIN, TAN oder vertraulichen Dokumente.