Computer Total · Persönliche Computerhilfe in Frankfurt
Computerhilfe in Frankfurt – persönlich bei Ihnen vor Ort
Der Laptop startet nicht, das WLAN bricht ab oder der neue Computer wirft Fragen auf? Sie erhalten Hilfe direkt bei Ihnen zu Hause – bei technischen Problemen, der Einrichtung und der Bedienung Ihrer Geräte.
Im kostenfreien telefonischen Erstgespräch klären wir kurz Ihr Anliegen und ob ein Termin sinnvoll ist.
Vor-Ort-Service in Frankfurt
Kosten für private IT
40 €
je angefangene 30 Minuten
für die benötigte Einsatzzeit
+ 30 € Anfahrt
einmal pro Termin im Stadtgebiet Frankfurt
Für ausschließlich privat genutzte IT. Alle Beträge inklusive 19 % MwSt.
Wobei darf ich helfen?
Der passende Einstieg für Ihr Anliegen
Sie brauchen keinen Fachbegriff für das, was gerade nicht funktioniert. Wählen Sie die Situation, die zu Ihnen passt – oder schildern Sie mir Ihr Anliegen am Telefon.
01 · Ein Problem lösen
Mein Computer oder Internet funktioniert nicht richtig.
Ein Gerät startet nicht, ein Programm meldet Fehler oder die Verbindung fällt aus. Entscheidend ist zunächst, welche Geräte und Anwendungen betroffen sind.
02 · Neu einrichten
Ein neues Gerät soll zu meinem Alltag passen.
Welcher Computer ist sinnvoll? Was soll vom alten Gerät übernommen werden? Gemeinsam planen wir Auswahl, Einrichtung und das Zusammenspiel mit Ihrer vorhandenen Technik.
03 · Verstehen und üben
Ich möchte meine Technik selbstständiger nutzen.
Fotos sortieren, E-Mails schreiben oder einen Videoanruf starten: Sie bestimmen das Thema. Wir gehen die benötigten Schritte an Ihrem eigenen Gerät durch.
04 · Bestehende Technik pflegen
Mein Computer braucht einen prüfenden Blick.
Das Gerät wird langsamer, Updates bleiben liegen oder Sie möchten die weitere Nutzung einschätzen lassen. Eine gezielte Wartung setzt am tatsächlichen Zustand Ihres Computers an.
Auch eine Datensicherung lässt sich als eigene Aufgabe besprechen – passend zu Ihren Dateien, Geräten und dem vereinbarten Umfang.
Hilfe dort, wo Sie Ihre Technik nutzen
Zu Hause zeigt sich oft das ganze Problem.
Im Arbeitszimmer funktioniert das WLAN, am Esstisch bricht der Videoanruf ab. Der Drucker ist eingeschaltet, aber der Laptop findet ihn nicht. Bei solchen Anliegen zählt das Zusammenspiel der Geräte in Ihrer Wohnung.
Beim Vor-Ort-Termin kann ich diese Umgebung einbeziehen. Sie müssen Ihren Computer dafür nicht selbst transportieren und können direkt zeigen, was Schwierigkeiten macht.
Der Einsatzort ist bei Ihnen. An der Postanschrift wird keine personalbesetzte Reparaturannahmestelle betrieben. Bitte vereinbaren Sie Ihren Termin vorab.
Wann ein Hausbesuch sinnvoll ist
- Wenn Computer, Router und Drucker gemeinsam betrachtet werden müssen.
- Wenn Sie ein Gerät einrichten oder an Ihrem eigenen Computer lernen möchten.
- Wenn Sie persönliche Unterstützung wünschen und den nächsten Schritt besprechen wollen.
Bei einem Defekt, der spezielle Werkstattausstattung erfordert, oder einer Störung beim Internetanbieter kann ein anderer Weg nötig sein. Das ordnen wir nach dem jeweiligen Fehlerbild ein.
Vom ersten Anruf bis zum Termin
Sie wissen, was als Nächstes passiert.
01
Anliegen schildern
Sie beschreiben kurz das betroffene Gerät, den Fehler oder Ihren Wunsch. Wir klären, ob mein Vor-Ort-Service dazu passt, und stimmen einen möglichen Termin ab.
02
Vorgehen abstimmen
Vor Ort grenze ich das Anliegen ein. Wir besprechen die nächsten Schritte, erkennbare Grenzen und den voraussichtlichen Aufwand. Zusätzliche Arbeiten stimmen wir ab.
03
Ergebnis durchgehen
Wir schauen gemeinsam auf die ausgeführten Arbeiten. Ich erläutere Ihnen das Ergebnis und gegebenenfalls offene Punkte. Eine weitergehende Einweisung kann Teil des vereinbarten Auftrags sein.
Das kostenfreie Erstgespräch dient der kurzen Orientierung und Terminabstimmung. Eine ausführliche Fehleranalyse, Beratung oder Schulung gehört zum kostenpflichtigen Einsatz.
Kosten nachvollziehen
Was kostet Computerhilfe bei Ihnen zu Hause?
Für ausschließlich privat genutzte IT gilt die folgende Abrechnung. Alle hier genannten Beträge enthalten 19 % Mehrwertsteuer.
Einsatzzeit
40 €
je angefangene 30 Minuten
Berechnet wird die benötigte Einsatzzeit einschließlich Fehleranalyse, Abstimmung, Einrichtung, Prüfung und Erläuterung.
Anfahrt in Frankfurt
30 €
einmal pro Vor-Ort-Termin
Die Pauschale gilt innerhalb des Stadtgebiets Frankfurt am Main und kommt zur berechneten Einsatzzeit hinzu.
Drei Rechenbeispiele zur Orientierung
60 Minuten
110 € gesamt
2 × 40 € + 30 € Anfahrt
90 Minuten
150 € gesamt
3 × 40 € + 30 € Anfahrt
120 Minuten
190 € gesamt
4 × 40 € + 30 € Anfahrt
Die Beispiele sind keine Festpreise für bestimmte Aufgaben und keine Zusage einer Reparaturdauer. Durch die Abrechnung in angefangenen Einheiten werden beispielsweise 45 Minuten Einsatzzeit als zwei Einheiten berechnet. Eventuell benötigte Geräte, Ersatzteile oder Lizenzen kommen nach Absprache hinzu.
Wird die Technik auch beruflich oder für eine Organisation genutzt? Dann gilt der Privatkundenpreis nicht. Bitte nennen Sie die Nutzung bei Ihrer Anfrage; den passenden Tarif klären wir vor dem Termin.
Für Sie selbst oder einen Angehörigen
Verständliche Hilfe. Im eigenen Tempo.
Ob Sie Ihren Computer seit Jahren nutzen oder gerade erst beginnen: Entscheidend ist die Aufgabe, die Sie selbst erledigen möchten. Wir gehen die Schritte an Ihrem eigenen Gerät durch und orientieren uns an Ihrem Vorwissen. Für gezieltes Üben können Sie eine individuelle Schulung vereinbaren.
Sie organisieren die Hilfe für Ihre Eltern?
Schildern Sie mir, welche Unterstützung gewünscht ist und wer den Termin vor Ort wahrnimmt. Die Nutzung und die Wünsche der betroffenen Person stehen dabei im Mittelpunkt. Eine Abstimmung mit Angehörigen erfolgt mit ihrem Einverständnis.
Vor dem ersten Kontakt
Häufige Fragen zur Computerhilfe
Für welche Geräte und Systeme kann ich Hilfe anfragen?
Für PCs und Laptops mit Windows, macOS oder Linux sowie für Fragen zum Zusammenspiel mit Drucker, Router und Heimnetzwerk. Auch Anliegen zu Smartphone und Tablet können Sie schildern. Ob und in welchem Umfang ich helfen kann, hängt vom konkreten Gerät und der Aufgabe ab.
Kann jedes Problem beim ersten Termin gelöst werden?
Das lässt sich vor der Untersuchung nicht versprechen. Manche Ursachen sind schnell eingegrenzt, andere erfordern zusätzliche Schritte, Ersatzteile oder die Mitwirkung eines Herstellers oder Anbieters. Die Einsatzzeit wird auch dann berechnet, wenn sich ein Problem im Termin nicht vollständig beheben lässt. Das weitere Vorgehen besprechen wir.
Was sollte ich für den Termin vorbereiten?
Notieren Sie Ihr wichtigstes Anliegen und eine vorhandene Fehlermeldung. Halten Sie die betroffenen Geräte, Netzteile und benötigten Zugangsdaten bereit. Für eine aktuelle, funktionierende Datensicherung außerhalb der betroffenen Systeme sorgen Sie vor dem Einsatz. Wenn diese fehlt oder Daten bereits verloren sind, sprechen Sie das vorab an. Unterstützung bei der Datensicherung kann als eigene Aufgabe vereinbart werden. Passwörter senden Sie bitte nicht per E-Mail.
Wie lange dauert ein Termin?
Die Dauer hängt vom Fehlerbild, dem Zustand der Geräte und dem vereinbarten Umfang ab. Ein Systemwechsel kann andere Schritte benötigen als eine einzelne Einstellung. Wir besprechen den voraussichtlichen Aufwand; abgerechnet wird die benötigte Einsatzzeit in angefangenen 30-Minuten-Einheiten.
Sind Computer Total und Meroth IT-Service verschiedene Unternehmen?
Computer Total ist ein Angebot von Meroth IT-Service.
Ihr nächster Schritt
Erzählen Sie mir, wobei Sie Hilfe brauchen.
Ein kurzer Anruf genügt für die erste Orientierung. Beschreiben Sie einfach, was nicht funktioniert oder was Sie künftig mit Ihrem Gerät machen möchten.
Alternativ schreiben Sie an service@computer-total.de. Nennen Sie Ihr Anliegen und den Frankfurter Stadtteil, in dem der Einsatz stattfinden soll.
Persönlich vor Ort in Frankfurt
Mobile Computerhilfe nach Terminvereinbarung im Stadtgebiet Frankfurt am Main – etwa in Bornheim, Bockenheim, Sachsenhausen und im Westend.
Der Service findet beim Kunden statt. An der Postanschrift gibt es keine personalbesetzte Reparaturannahme.