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Internet-Hilfe bei Ihnen vor Ort
Hilfe bei Internetproblemen in Frankfurt – Ursache eingrenzen und weiterkommen
Das Internet fällt aus, Seiten laden kaum oder die Verbindung bricht immer wieder ab? Sie erhalten persönliche Hilfe bei der Fehlereingrenzung an Ihren Geräten und am Router – direkt vor Ort in Frankfurt.
Im kostenfreien telefonischen Erstgespräch klären wir kurz Ihr Anliegen und ob ein Vor-Ort-Termin dazu passt.
Kosten für private IT
40 € je angefangene 30 Minuten Einsatzzeit zuzüglich 30 € Anfahrt pro Termin im Stadtgebiet Frankfurt.
Für ausschließlich privat genutzte IT. Alle Beträge inklusive 19 % MwSt. Benötigte Geräte oder Materialien kommen bei Bedarf nach Absprache hinzu.
Von der beobachteten Störung ausgehen
Was funktioniert gerade nicht?
Sie müssen die technische Ursache nicht kennen. Beschreiben Sie, welche Geräte betroffen sind, was noch funktioniert und seit wann sich etwas verändert hat. Diese Beobachtungen bestimmen die nächsten Prüfungen.
Alle Geräte sind offline
Laptop, Smartphone und Fernseher erreichen das Internet nicht mehr. Wir prüfen, ob sie noch mit dem Heimnetz verbunden sind, welchen Status der Router anzeigt und ob Hinweise auf eine bekannte Anschlussstörung vorliegen.
Auch bei mehreren betroffenen Geräten wird zunächst zwischen einem Fehler im Heimnetz und einer Störung beim Anbieter unterschieden.
Nur ein Gerät kommt nicht ins Netz
Am Smartphone funktioniert es, am Computer nicht. Ein Vergleich im selben Netzwerk hilft, das betroffene Gerät und seine Verbindung genauer zu betrachten. Dazu können Verbindungseinstellungen und Meldungen des Betriebssystems gehören.
Bei weitergehenden Systemfehlern ist der Betriebssystem-Support der passende Schwerpunkt.
WLAN verbunden, aber kein Internet
Das Gerät zeigt eine WLAN-Verbindung an, doch Webseiten öffnen sich nicht. Die Verbindung zum Funknetz und der Zugang ins Internet werden getrennt geprüft. Die Anzeige allein erklärt noch nicht, an welcher Stelle es hakt.
Hilfreich ist, ob andere Geräte im selben WLAN ebenfalls betroffen sind und ob mehrere unterschiedliche Internetdienste scheitern.
Abbrüche oder auffällig langsames Internet
Die Videokonferenz stockt, Downloads dauern ungewöhnlich lange oder die Verbindung fällt zeitweise aus. Wir betrachten Zeitpunkt, Häufigkeit, Nutzungsort und gleichzeitige Nutzung sowie verfügbare Meldungen des Routers.
Ein Vergleich über WLAN und, soweit möglich, direkt per Netzwerkkabel hilft dabei, den betroffenen Verbindungsabschnitt einzugrenzen.
Funktionieren andere Webseiten und Dienste, während nur ein E-Mail-Programm, Browser oder eine bestimmte Anwendung Probleme macht, kann die Software-Hilfe gezielt an dieser Aufgabe ansetzen.
Vergleichen, eingrenzen und nächste Schritte klären
So wird Ihre Internetstörung vor Ort geprüft
01
Störung und bisherige Versuche aufnehmen
Sie zeigen die Fehlermeldung oder beschreiben den Ausfall. Wir halten fest, seit wann das Problem besteht und was bereits versucht wurde – etwa ein Neustart, ein Routerwechsel oder eine Prüfung durch den Anbieter.
02
Gerät, Heimnetz und Router vergleichen
Je nach Störung werden zugängliche Anschlüsse, Kabelverbindungen, Geräteeinstellungen und der angezeigte Verbindungsstatus geprüft. Ein anderes Gerät oder eine direkte Kabelverbindung kann als Vergleich dienen. Dabei wird möglichst jeweils eine Änderung betrachtet.
03
Geeignete Maßnahmen abstimmen
Sie erfahren, welche Ursache sich abzeichnet und welche Arbeiten sinnvoll erscheinen. Abgestimmte Korrekturen werden durchgeführt. Falls die Hinweise zum Anschlussanbieter führen oder weitere Technik benötigt wird, besprechen wir das weitere Vorgehen und den absehbaren Aufwand.
04
Ergebnis prüfen und festhalten
Wir testen die vereinbarte Nutzung erneut, beispielsweise das Öffnen mehrerer Webseiten oder die Verbindung am betroffenen Gerät. Sie erhalten eine verständliche Zusammenfassung: Was wurde geprüft, was wurde geändert und welche Punkte sind noch offen?
Auch Vodafone empfiehlt zur Unterscheidung von Anschluss- und WLAN-Problemen den Vergleich mit einem anderen Gerät beziehungsweise einer direkten LAN-Verbindung. Hinweise zur Fehlereingrenzung bei Vodafone ansehen.
Zeigt sich, dass vor allem die Versorgung einzelner Räume verbessert werden soll, führt der nächste Schritt zum WLAN- und Heimnetzwerk-Service. Dort stehen Routerstandorte, Gerätevernetzung und ein sinnvoller Netzausbau im Mittelpunkt.
Mit nachvollziehbaren Angaben weiterkommen
Unterstützung bei der Abstimmung mit Ihrem Internetanbieter
Manche Ursachen lassen sich an Ihren Geräten bearbeiten. Andere erfordern eine Prüfung oder Maßnahme des Anschlussanbieters. Wenn Sie Unterstützung bei der technischen Abstimmung wünschen, kann diese Teil des vereinbarten Auftrags sein.
Beobachtungen verständlich weitergeben
Die Fehlermeldungen, betroffenen Geräte und bereits durchgeführten Vergleiche werden zusammengefasst. Nach Ihrer Beauftragung kann das Gespräch mit dem Anbieter technisch begleitet werden – etwa um Prüfergebnisse zu erläutern oder vorgeschlagene nächste Schritte einzuordnen.
Eine vorhandene Störungsnummer und frühere Rückmeldungen helfen, an der richtigen Stelle weiterzumachen. Erforderliche Termine oder Rückfragen werden im vereinbarten Umfang mit Ihnen abgestimmt.
Ihre Mitwirkung und die Zuständigkeit des Anbieters
Für Auskünfte oder Änderungen kann der Anbieter Ihre persönliche Identifikation, eine Freigabe oder Vollmacht verlangen. Halten Sie benötigte Unterlagen für das Gespräch bereit. Verbindliche Vertragsentscheidungen treffen und bestätigen Sie selbst.
Leitungsprüfungen, Freischaltungen und Arbeiten im Anbieternetz werden vom jeweiligen Anbieter veranlasst. Dessen Entstörungstermine und die verfügbare Anschlussleistung lassen sich durch den Vor-Ort-Service nicht verbindlich zusagen.
Ist bereits eine Anschlussstörung bekannt?
Informieren Sie sich bei Ihrem Anbieter über den gemeldeten Stand und nennen Sie ihn bei Ihrer Anfrage. Bei einer bereits bestätigten Netzstörung klären wir zuerst, ob eine zusätzliche Prüfung bei Ihnen zu Hause oder Unterstützung bei der Abstimmung sinnvoll ist.
Offizielle Einstiege finden Sie beispielsweise bei Telekom: Hilfe bei Internetstörungen und Vodafone: Störungen und Tickets. Falls verfügbar, können Sie dafür die mobilen Daten Ihres Smartphones nutzen.
Eine kurze Beschreibung genügt
Diese Angaben helfen bei Ihrer Anfrage
Anschluss und betroffene Technik
- Anbieter und Router: Wer stellt den Anschluss bereit und welches Routermodell verwenden Sie?
- Geräte: Betrifft die Störung alle Geräte oder beispielsweise nur einen Laptop?
- Verbindung: Nutzen die betroffenen Geräte WLAN oder ein Netzwerkkabel?
Beginn und Verlauf
- Zeitpunkt: Seit wann besteht das Problem, dauerhaft oder nur zeitweise?
- Beobachtung: Welche Meldung erscheint und was funktioniert weiterhin?
- Bisherige Schritte: Wurde etwas verändert oder bereits eine Störung gemeldet?
Sie müssen dafür keine Einstellungen verändern. Bei wiederkehrenden Abbrüchen sind notierte Uhrzeiten und die jeweilige Dauer hilfreich. Für den Termin halten Sie die betroffenen Geräte und benötigte Zugangsmöglichkeiten bereit.
Bitte senden Sie keine Passwörter, Kundenkennwörter oder vollständigen Vertragsunterlagen per E-Mail. Berufliche Mitnutzung oder eine vorhandene IT-Betreuung sollten bei der Anfrage angesprochen werden.
Sorgen Sie vor Arbeiten an Ihren Systemen für eine aktuelle, vollständige und funktionierende Datensicherung außerhalb der betroffenen Systeme. Fehlt diese oder sind Dateien bereits nicht mehr erreichbar, sprechen Sie das vorab an. Unterstützung bei einer Sicherung kann als eigene Aufgabe vereinbart werden.
Abrechnung nach benötigter Einsatzzeit
Was kostet die Hilfe bei Internetproblemen?
Für ausschließlich privat genutzte IT werden 40 € je angefangene 30 Minuten Einsatzzeit berechnet. Hinzu kommen 30 € Anfahrt je Termin im Stadtgebiet Frankfurt. Alle Beträge enthalten 19 % Mehrwertsteuer.
Rechenbeispiel: 60 Minuten Einsatzzeit einschließlich einer Anfahrt ergeben 110 €. Auch 45 Minuten fallen in zwei angefangene Einheiten. Das Beispiel ist keine Pauschale für die vollständige Behebung einer Internetstörung.
Zur Einsatzzeit gehören die vereinbarte Fehlereingrenzung, Beratung, Einrichtungsarbeiten und beauftragte technische Abstimmung mit dem Anbieter. Sie wird auch dann berechnet, wenn das Problem nicht vollständig gelöst werden kann oder weitere Maßnahmen des Anbieters nötig sind. Zusätzliche Geräte und Materialien kommen bei Bedarf nach Absprache hinzu.
Bei beruflicher oder organisatorischer Mitnutzung gilt der Privatkundenpreis nicht. Nennen Sie die Nutzung bei Ihrer Anfrage, damit der passende Tarif vor dem Termin geklärt wird. Weitere Preisangaben und Rechenbeispiele.
Das kostenfreie telefonische Erstgespräch dient der kurzen Orientierung und Terminabstimmung. Die ausführliche Beratung und technische Prüfung gehören zum kostenpflichtigen Auftrag.
Vor dem Termin
Häufige Fragen zur Hilfe bei Internetstörungen
Können Sie die Störung noch heute beheben?
Vor-Ort-Termine werden nach Verfügbarkeit vereinbart. Ob sich die Störung beim Termin beheben lässt, hängt von der Ursache und den nötigen Maßnahmen ab. Werden Ersatzgeräte oder Arbeiten des Anbieters benötigt, kann ein weiterer Schritt erforderlich sein. Nennen Sie die Dringlichkeit bei Ihrer Anfrage.
Was passiert, wenn beim Termin alles wieder funktioniert?
Dann helfen die bisherigen Beobachtungen, notierte Ausfallzeiten und verfügbare Meldungen bei der Einordnung. Ein zeitweise auftretender Fehler lässt sich nicht immer während eines Termins reproduzieren. Wir besprechen, welche Hinweise vorliegen und welche weiteren Beobachtungen oder Prüfungen sinnvoll sind. Der benötigte Prüfaufwand bleibt kostenpflichtig.
Mein Anbieter meldet „kein Fehler“. Ist eine Prüfung trotzdem sinnvoll?
Ja, wenn weiterhin Schwierigkeiten auftreten. Die bisherige Rückmeldung wird zusammen mit Ihren Beobachtungen betrachtet. Vergleiche an den Geräten, im WLAN und über Kabel können helfen, den betroffenen Bereich genauer zu beschreiben. Eine unauffällige Prüfung zu einem bestimmten Zeitpunkt erklärt nicht automatisch einen späteren oder nur zeitweisen Ausfall.
Brauche ich bei langsamem Internet einen schnelleren Tarif?
Zunächst sollte geklärt werden, wo die Begrenzung entsteht. Ein höherer Anschlusstarif behebt weder eine gestörte WLAN-Verbindung noch einen Fehler an einer einzelnen Anwendung. Erst anhand der tatsächlichen Nutzung und der Prüfergebnisse lässt sich beurteilen, ob eine andere Anschlussleistung zu Ihrem Bedarf passt.
Ihre Internetstörung schildern
Was funktioniert nicht – und seit wann?
Nennen Sie Ihren Anbieter, die betroffenen Geräte und Ihren Frankfurter Stadtteil. Wenn bereits eine Störung gemeldet wurde, erwähnen Sie auch das. Gemeinsam klären wir den passenden nächsten Schritt.
Alternativ schreiben Sie an service@computer-total.de. Eine kurze Beschreibung in Ihren eigenen Worten genügt.
Computer Total
Persönliche Hilfe bei Internetproblemen an Ihren Geräten und Ihrem Heimnetz im Stadtgebiet Frankfurt am Main. Vor-Ort-Termine nach Vereinbarung.
Bitte senden Sie keine Passwörter oder vertraulichen Kundendaten per E-Mail.