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Mobiler Service · Frankfurt am Main
PC-Hilfe für Senioren in Frankfurt – direkt bei Ihnen zu Hause
Der Drucker streikt, E-Mails lassen sich nicht öffnen oder ein neues Gerät muss eingerichtet werden? Die mobile PC-Hilfe kommt zu Ihnen nach Hause und unterstützt Sie an Ihrer eigenen Technik.
Im kostenfreien telefonischen Erstgespräch klären wir kurz Ihr Anliegen und stimmen einen möglichen Termin ab.
Kosten für private Geräte
40 € je angefangene 30 Minuten
zuzüglich 30 € Anfahrt pro Termin im Stadtgebiet Frankfurt.
Alle Beträge inklusive 19 % MwSt. Der Tarif gilt für ausschließlich privat genutzte IT.
Hilfe an Ihrer eigenen Technik
Was soll wieder funktionieren?
Für die erste Anfrage reicht eine Beschreibung dessen, was Sie beobachten. Wichtig ist, was Sie mit dem Gerät erledigen möchten und an welcher Stelle es nicht weitergeht.
Computer, Programme und Drucker
Der Laptop startet nicht wie gewohnt, ein Programm meldet einen Fehler oder der Drucker reagiert nicht. Vor Ort lässt sich eingrenzen, welches Gerät oder welche Anwendung betroffen ist.
Internet und WLAN zu Hause
Eine Internetseite lädt nicht oder die Verbindung zum Tablet bricht ab. Beim Hausbesuch können Router, betroffene Geräte und die Nutzung in Ihren Räumen zusammen betrachtet werden.
Neue Geräte und Einstellungen
Ein neuer PC, Laptop oder ein Tablet soll eingerichtet werden. Gemeinsam klären wir, welche Funktionen Sie brauchen, welche Programme dazugehören und ob Dateien übernommen werden sollen.
Sie möchten einen Ablauf selbst lernen?
Auch einzelne Bedienungsfragen können Teil des vereinbarten Termins sein. Wenn Sie vor allem E-Mails, Fotos oder andere Aufgaben gezielt üben möchten, ist eine individuelle PC-Schulung der passende Einstieg.
Vier Schritte zum passenden Hausbesuch
Von der Anfrage bis zur Erklärung des Ergebnisses
01
Anliegen und Termin besprechen
Nennen Sie das betroffene Gerät, Ihren Wunsch und den Frankfurter Stadtteil. Wir klären, ob die mobile PC-Hilfe dazu passt und welcher Termin möglich ist. Wenn mehrere Aufgaben anstehen, nennen Sie bitte zuerst die wichtigste.
02
Geräte und Unterlagen bereitlegen
Für den Termin bleiben die Geräte möglichst an ihrem üblichen Platz. Legen Sie Netzteile und benötigte Unterlagen bereit. Die Vorbereitungshinweise weiter unten helfen Ihnen dabei. Eine eigene technische Diagnose ist für die Anfrage nicht nötig.
03
Die nächsten Arbeiten abstimmen
Vor Ort wird das Anliegen eingegrenzt. Sie erfahren, welche Schritte sinnvoll erscheinen, welche Voraussetzungen fehlen und welcher Aufwand absehbar ist. Zusätzliche Aufgaben oder Anschaffungen werden mit Ihnen besprochen; über eine Beauftragung entscheiden Sie.
04
Ergebnis und offene Punkte durchgehen
Zum Abschluss schauen wir auf die ausgeführten Arbeiten: etwa auf den Druck einer Seite oder das Öffnen des E-Mail-Programms. Sie können Fragen stellen und sich wichtige Schritte notieren. Falls weitere Arbeiten nötig sind, wird das weitere Vorgehen besprochen.
Ein Hausbesuch ermöglicht die Arbeit in Ihrer gewohnten Umgebung. Je nach Fehler können zusätzliche Schritte, Ersatzteile oder die Mitwirkung eines Herstellers oder Internetanbieters nötig sein.
Einen Termin für Eltern oder Angehörige organisieren
Die Abstimmung kann bei Ihnen beginnen.
Wenn Sie die Hilfe organisieren, schildern Sie zunächst, welche Unterstützung gewünscht ist. Die Person, deren Geräte genutzt werden, sollte mit dem Hausbesuch und den vorgesehenen Arbeiten einverstanden sein.
Entscheidend sind ihre Fragen, ihr Vorwissen und ihre alltägliche Nutzung. Eine gemeinsame Abstimmung mit Angehörigen erfolgt mit ihrem Einverständnis.
Das klären wir vor dem Termin
- Das Anliegen: Was soll erledigt oder erklärt werden?
- Die Teilnahme: Wer ist vor Ort, und soll ein Angehöriger dabei sein?
- Die Beauftragung: Wer stimmt den Umfang ab und übernimmt die Rechnung?
- Die Rücksprache: Mit wem dürfen offene Fragen oder zusätzliche Arbeiten besprochen werden?
Bitte senden Sie zur ersten Anfrage nur die Angaben, die für diese Abstimmung nötig sind. Passwörter und vertrauliche Dokumente gehören nicht in die Anfrage.
Vorbereitung für den Hausbesuch
Was Sie vor dem Termin bereitlegen können
Mit den passenden Geräten und Informationen lässt sich die vereinbarte Zeit gezielter nutzen. Wenn etwas fehlt oder unklar ist, nennen Sie das bitte vorab.
- Ihr wichtigstes Anliegen: Notieren Sie die Aufgabe, eine Fehlermeldung und möglichst, seit wann das Problem auftritt.
- Die betroffenen Geräte: Halten Sie Computer, Tablet oder Drucker sowie zugehörige Netzteile bereit. Lassen Sie die gewohnte Verkabelung bestehen, soweit kein konkreter Grund dagegenspricht.
- Benötigte Unterlagen und Zugänge: Legen Sie relevante Geräte- oder Anbieterunterlagen und Zugangsdaten für den Termin bereit. Geben Sie Passwörter nach Möglichkeit selbst am Gerät ein; senden Sie diese nicht per E-Mail.
- Eine aktuelle Datensicherung: Sorgen Sie vor dem Einsatz für eine funktionierende Sicherung Ihrer wichtigen Daten außerhalb der betroffenen Systeme. Wenn diese fehlt oder Daten bereits verloren sind, sprechen Sie das vorab an. Unterstützung bei einer Sicherung kann als eigene Aufgabe vereinbart werden.
Sie behalten den Überblick: Fragen Sie nach, wenn ein geplanter Schritt unklar ist. Teilen Sie mit, welche Dateien oder Einstellungen besonders wichtig sind und welche zusätzlichen Arbeiten Sie erst gesondert entscheiden möchten.
Kosten vorab einordnen
Was kostet die mobile PC-Hilfe für Senioren?
Maßgeblich sind die benötigte Einsatzzeit und die Anfahrt. Für ausschließlich privat genutzte IT gelten die folgenden Beträge, jeweils inklusive 19 % Mehrwertsteuer.
Einsatzzeit
40 €
je angefangene 30 Minuten
Dazu zählen auch Fehleranalyse, Abstimmung, Einrichtung, Prüfung und Erklärung im vereinbarten Auftrag.
Anfahrt
30 €
einmal pro Vor-Ort-Termin
Die Pauschale gilt für den Einsatz im Stadtgebiet Frankfurt am Main.
Rechenbeispiel
110 €
bei 60 Minuten Einsatzzeit
Zwei Einheiten zu 40 € plus 30 € Anfahrt. Das ist ein Kostenbeispiel und kein Festpreis für eine bestimmte Aufgabe.
Es wird in angefangenen 30-Minuten-Einheiten abgerechnet: 45 Minuten ergeben beispielsweise zwei Einheiten. Die tatsächliche Dauer hängt vom Anliegen und dem Zustand der Geräte ab. Die Einsatzzeit wird auch berechnet, wenn das Problem im Termin nicht vollständig behoben werden kann. Benötigte Geräte, Ersatzteile oder Lizenzen kommen nach Absprache hinzu.
Auch beruflich genutzte Geräte: Der Privatkundenpreis gilt ausschließlich für private Nutzung. Wird ein Gerät zusätzlich beruflich oder für eine Organisation verwendet, nennen Sie dies bitte bei der Anfrage; der passende Tarif wird vor dem Termin geklärt.
Das kostenfreie telefonische Erstgespräch dient der kurzen Orientierung und Terminabstimmung. Ausführliche Beratung, Fehleranalyse und Schulung sind kostenpflichtige Leistungen. Weitere Rechenbeispiele finden Sie auf der Startseite.
Fragen zur Terminplanung
Häufige Fragen zur mobilen Seniorenhilfe
Wie kurzfristig ist ein Hausbesuch möglich?
Das hängt von den verfügbaren Terminen und Ihrem Anliegen ab. Nennen Sie bei der Anfrage, wenn eine Aufgabe dringend ist und wann Sie zu Hause erreichbar sind. Ein Termin wird individuell abgestimmt; eine bestimmte Reaktionszeit lässt sich nicht pauschal zusagen.
Muss ein Angehöriger beim Termin dabei sein?
Sie können den Termin selbst vereinbaren und wahrnehmen. Wenn Sie die Unterstützung eines Angehörigen wünschen, lässt sich dessen Teilnahme abstimmen. Wichtig ist, dass Sie mit dem Termin und den vereinbarten Arbeiten einverstanden sind.
Kann ich auch Fragen zu einem Tablet stellen?
Ja. Neben PC- und Laptop-Anliegen können Sie Fragen zur Einrichtung und Bedienung eines Tablets oder Smartphones ansprechen. Nennen Sie möglichst das Gerät und die gewünschte Aufgabe. Welche Unterstützung möglich ist, hängt vom jeweiligen System und Anliegen ab.
Kann eine Reparatur immer zu Hause erledigt werden?
Nicht jeder Defekt lässt sich beim Hausbesuch bearbeiten. Spezielle Hardwarearbeiten können eine entsprechend ausgestattete Werkstatt erfordern. Auch Ersatzteile, Kontofreigaben oder Störungen beim Anbieter können weitere Schritte nötig machen. Auf der Seite zur Computer-Reparatur finden Sie die dazugehörige Einordnung.
Was ist der Unterschied zwischen PC-Hilfe und PC-Schulung?
Bei der mobilen PC-Hilfe steht ein konkretes Anliegen im Vordergrund, etwa ein Fehler oder eine Einrichtung. Eine individuelle PC-Schulung richtet den Termin auf das Üben bestimmter Aufgaben aus. Wenn Sie noch nicht wissen, welches Format passt, hilft die Übersicht zur digitalen Hilfe für Senioren bei der Auswahl.
Persönliche Hilfe am eigenen Gerät
Hausbesuch in Frankfurt anfragen
Nennen Sie Ihr Anliegen und den Stadtteil, in dem die Unterstützung gebraucht wird. Sie können für sich selbst anfragen oder mit Einverständnis eines Angehörigen die Abstimmung übernehmen.
Alternativ schreiben Sie an service@computer-total.de. Eine kurze Beschreibung genügt für die erste Anfrage.
Computer Total
Mobiler Vor-Ort-Service nach Terminvereinbarung im Stadtgebiet Frankfurt am Main.
Die Hilfe findet beim Kunden statt. An der Postanschrift wird keine personalbesetzte Reparaturannahmestelle betrieben.